Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za usluge gostiju
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za usluge gostiju koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku razinu usluge za sve naše goste. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za koordinaciju svih aspekata gostoljubivosti, uključujući prijem gostiju, rješavanje pritužbi, pružanje informacija i osiguravanje da svaki gost ima nezaboravno iskustvo. Idealni kandidat je komunikativna, organizirana i gostoljubiva osoba s izraženim osjećajem za detalje i sposobnošću rada u dinamičnom okruženju.Koordinator za usluge gostiju djeluje kao središnja točka između gostiju i različitih odjela unutar hotela ili odmarališta. Važno je da kandidat ima sposobnost multitaskinga, brzo rješava probleme i održava profesionalan i prijateljski stav u svim situacijama. Također, očekuje se da će kandidat pratiti povratne informacije gostiju i predlagati poboljšanja kako bi se unaprijedila ukupna kvaliteta usluge.Dnevne obaveze uključuju doček i ispraćaj gostiju, pružanje informacija o lokalnim atrakcijama i uslugama, koordinaciju s kućanstvom, održavanjem i drugim odjelima, kao i upravljanje posebnim zahtjevima gostiju. Kandidat mora biti sposoban raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike, te imati visoku razinu profesionalizma i diskrecije.Ako ste strastveni u pružanju izvrsne usluge korisnicima i želite raditi u okruženju koje cijeni timski rad, inovacije i izvrsnost, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i ispraćaj gostiju s osmijehom i profesionalnošću
- Koordinacija s drugim odjelima radi ispunjavanja zahtjeva gostiju
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na učinkovit način
- Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama
- Organizacija posebnih zahtjeva i događanja za goste
- Praćenje zadovoljstva gostiju i izrada izvještaja
- Upravljanje rezervacijama i promjenama u sustavu
- Održavanje visokih standarda usluge i čistoće
- Obuka novih članova tima
- Sudjelovanje u redovitim sastancima i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema, poželjno u turizmu ili ugostiteljstvu
- Iskustvo na sličnim poslovima najmanje 1 godinu
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- Izražene komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u smjenama
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
- Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na gosta
- Timski duh i fleksibilnost
- Visoka razina odgovornosti i pouzdanosti
- Poželjno poznavanje dodatnih stranih jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje hotelske sustave poznajete?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
- Imate li iskustva u organizaciji događanja?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
