Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Koordinator za usluge gostiju

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za usluge gostiju koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku razinu usluge za sve naše goste. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za koordinaciju svih aspekata gostoljubivosti, uključujući prijem gostiju, rješavanje pritužbi, pružanje informacija i osiguravanje da svaki gost ima nezaboravno iskustvo. Idealni kandidat je komunikativna, organizirana i gostoljubiva osoba s izraženim osjećajem za detalje i sposobnošću rada u dinamičnom okruženju.Koordinator za usluge gostiju djeluje kao središnja točka između gostiju i različitih odjela unutar hotela ili odmarališta. Važno je da kandidat ima sposobnost multitaskinga, brzo rješava probleme i održava profesionalan i prijateljski stav u svim situacijama. Također, očekuje se da će kandidat pratiti povratne informacije gostiju i predlagati poboljšanja kako bi se unaprijedila ukupna kvaliteta usluge.Dnevne obaveze uključuju doček i ispraćaj gostiju, pružanje informacija o lokalnim atrakcijama i uslugama, koordinaciju s kućanstvom, održavanjem i drugim odjelima, kao i upravljanje posebnim zahtjevima gostiju. Kandidat mora biti sposoban raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike, te imati visoku razinu profesionalizma i diskrecije.Ako ste strastveni u pružanju izvrsne usluge korisnicima i želite raditi u okruženju koje cijeni timski rad, inovacije i izvrsnost, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Doček i ispraćaj gostiju s osmijehom i profesionalnošću
  • Koordinacija s drugim odjelima radi ispunjavanja zahtjeva gostiju
  • Rješavanje pritužbi i problema gostiju na učinkovit način
  • Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama
  • Organizacija posebnih zahtjeva i događanja za goste
  • Praćenje zadovoljstva gostiju i izrada izvještaja
  • Upravljanje rezervacijama i promjenama u sustavu
  • Održavanje visokih standarda usluge i čistoće
  • Obuka novih članova tima
  • Sudjelovanje u redovitim sastancima i edukacijama

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno srednja stručna sprema, poželjno u turizmu ili ugostiteljstvu
  • Iskustvo na sličnim poslovima najmanje 1 godinu
  • Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
  • Izražene komunikacijske i organizacijske vještine
  • Sposobnost rada pod pritiskom i u smjenama
  • Poznavanje rada na računalu i hotelskih sustava
  • Ljubaznost, profesionalnost i usmjerenost na gosta
  • Timski duh i fleksibilnost
  • Visoka razina odgovornosti i pouzdanosti
  • Poželjno poznavanje dodatnih stranih jezika

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s gostima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
  • Koje jezike govorite i na kojoj razini?
  • Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
  • Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
  • Koje hotelske sustave poznajete?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama?
  • Što vas motivira u radu s ljudima?
  • Imate li iskustva u organizaciji događanja?
  • Zašto želite raditi na ovoj poziciji?